Home » Klantenservice

Klantenservice

We helpen je graag

Bekijk alsjeblieft de informatie over de onderstaande onderwerpen.
We hopen hier je vragen te beantwoorden, en duidelijk te maken hoe we werken.
Als je nog een vraag hebt of meer informatie nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

Bestelling en Betaling

Een bestelling plaatsen bij Foodiletto doe je in 4 eenvoudige stappen :
1. Vind je producten
Zoek de producten op die je wilt bestellen en plaats ze gemakkelijk in je digitale winkelmand door op de in-winkelmand-knop te drukken. Je kunt nu verder winkelen, of je mand bekijken en doorgaan met je bestelling.
2. Winkelmand
In je winkelmand krijg je een overzicht en kun je aanpassingen doen aan je bestelling of doorgaan naar de kassa.
3. Kassa
Heb je een account? Wanneer je inlogt in je Mijn Foodiletto account, is afrekenen een stuk sneller. Nog geen account? Nadat je jouw bestelgegevens hebt ingevuld kun je eenvoudig een account aanmaken, vink het veld aan en kies een wachtwoord. Als je liever afrekent zonder een account aan te maken kan dat natuurlijk ook.
4. Controleer, bestel en betaal
Op het zelfde kassa scherm zie je een overzicht van je bestelling. Check, check, dubbel check. Is alles zoals je het wilt? Druk op de BESTELLING PLAATSEN knop en ga verder met betalen.
Verzenden naar België • Duitsland • Nederland
Verzending is gratis voor bestellingen vanaf € 50.
Voor bestellingen van een lager bedrag vragen wij een bijdrage van € 4,95.
Voor bestellingen onder € 20 vragen wij een bijdrage van € 6,95.
Verzenden naar Frankrijk • Italië • Verenigd Koninkrijk
Verzending is gratis voor bestellingen vanaf € 50.
Voor bestellingen van een lager bedrag vragen wij een bijdrage van € 7,95.
Voor bestellingen onder € 20 vragen wij een bijdrage van € 12,95.
Verzenden naar andere landen
Op verzoek kunnen we mogelijk naar andere landen verzenden.
Dit heeft te maken met de product etikettering en wetgeving.
Neem contact met ons op en laat ons je wensen weten. We doen ons best je te helpen.

Tijdens het bestelproces zie je het orderbedrag en de actuele verzendkosten.
Als je een bestelling plaatst op doordeweekse dagen voor 22:00, wordt deze diezelfde dag verpakt en aangeboden aan de koeriersdienst. (Voor het verpakken van cadeausets hebben wij een extra werkdag nodig). Vanaf dat moment, kunnen de levertijden variëren per bestemming.
• België : 1 werkdag
• Duitsland : 2-3 werkdagen
• Frankrijk : 3 werkdagen
• Italië : 3-5 werkdagen
• Nederland : 1 werkdag
• Verenigd Koninkrijk : 2-3 werkdagen
Je kunt een van onze onderstaande betalingsmethoden kiezen :

         

• iDeal
• MasterCard
• Visa
• Bancontact
• Sofort Banking
• Cartes Bancaires
• CartaSi
• American Express

Bevestiging en Levering

Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail met daarin de volgende zaken :
• Je bestelling is ontvangen en is nu in behandeling
• Samenvatting van je bestelling
• Bevestiging van je betaling
• Je reeds betaalde factuur als PDF bijlage

Vanaf dit moment gaat de hiervoor genoemde levertijd in.

Nadat de levering ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In dit bericht ontvang je ook een track & trace link, zodat je jouw levering kunt volgen bij de koeriersdienst.

Je vindt de verwachte* afleverdag in de onderstaande tabel :



Houd er rekening mee dat je voor cadeausets een werkdag moet optellen bij de besteldag.

*Afwijkingen kunnen optreden als gevolg van overmacht / andere omstandigheden aan de kant van de vervoerder.

Retouren en service

Het recht op annulering is van toepassing op alle niet-bederfelijke producten die beschikbaar zijn in de Foodiletto Online Shop.

Je mag deze terugsturen binnen 30 dagen na ontvangst.

Houd er rekening mee dat we alleen retouren kunnen accepteren die van tevoren zijn aangekondigd via service@foodiletto.eu ter bevestiging.

Om onze klanten te beschermen en om hygiënische redenen is het recht op annulering alleen beschikbaar voor producten die kunnen worden doorverkocht zonder dat dit leidt tot potentiële gezondheidsrisico's voor de consument. Daarom zijn wij niet in staat om retouren van voedingsmiddelen te accepteren, omdat we niet kunnen garanderen dat de producten adequaat zijn geconserveerd.

Natuurlijk, als u niet tevreden bent met uw product, of het is beschadigd, neem dan contact met ons op via service@foodiletto.eu zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren en dit voor u oplossen./p>

Ons retourproces werkt als volgt :
1. Communicatie
• Meld altijd vooraf uw retourzending aan bij ons via service@foodiletto.eu en wacht op onze bevestiging
• Vermeld in de mail je naam (waarop de bestelling was gedaan), woonplaats, bestelnummer en de reden van retour. Vergeet ook niet je naam en/of bestelnummer te vermelden op het retourpakket.
• Als er een defect aan het product is, beschrijf dit dan duidelijk en stuur ons een foto zodat we het defect goed kunnen beoordelen
• Als je graag geld terugkrijgt, vermeld dan ook je bankgegegevens. Als je graag een vervangend artikel ontvangt, laat ons dit dan in de e-mail weten.
2. Verzending
• Stuur het product/de producten in de oorspronkelijke verpakking, en netjes verpakt aan het volgende adres:
VASCO-fulfilment BV
Twijnstraweg 15
2941BW Lekkerkerk
Nederland
• Retourzendingen zijn voor eigen rekening en risico.
Zorg ervoor dat u het product correct verpakt en vraag om een "ontvangstbevestiging" van de koerier.
Als een product verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport, kunnen we niet instemmen met restitutie.
We betalen je terug binnen 14 dagen na de ontvangst van de goedgekeurde retourzending.
• We betalen alleen terug als wij vooraf de retourzending hebben goedgekeurd.
• We betalen de betaalde productprijs terug, niet de verzendkosten.
• Als we een retourzending hebben goedgekeurd op basis van een terechte klacht, zullen we vanzelfsprekend zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de kosten voor het retoursturen terugbetalen.

Algemene Voorwaarden

Je kunt onze algemene voorwaarden HIER bekijken.

Je kunt ons privacybeleid HIER bekijken.

Je antwoord gevonden ?

Ga verder met winkelen

Of als je nog meer hulp wilt…