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Service Clients

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Veuillez parcourir les informations sous les rubriques ci-dessous.
Nous espérons répondre à vos questions et préciser comment nous travaillons.
Si vous avez une autre question ou vous avez besoin de plus d’informations, contactez-nous.

Commande et Paiement

Passer votre commande avec Foodiletto se fait en 4 étapes simples :
1. Trouvez vos produits
Recherchez les produits que vous souhaitez acheter et placez-les facilement dans votre panier d'achat numérique via le bouton d'ajouter-au-panier. Vous pouvez continuer vos achats ou consulter votre panier et procéder à votre commande.
2. Panier
Dans votre panier, vous voyez un aperçu de votre commande et vous pouvez apporter des modifications ou passer à la caisse.
3. Caisse
Avez-vous un compte? Lorsque vous vous connectez à votre compte My Foodiletto, le paiement est beaucoup plus rapide. Pas encore de compte? Après avoir rempli les détails de votre commande, vous pouvez facilement créer un compte, cochez simplement la case et choisissez un mot de passe. Si vous préférez passer à la caisse sans créer de compte, cela est également possible.
4. Vérifier, commander et payer
Sur le même écran de la caisse, vous voyez un aperçu de votre commande. Vérifiez, vérifiez, vérifiez. Est-ce que tout ce que vous voulez? Cliquez sur le bouton COMMANDER et procédez à votre paiement.

Expédition vers Allemagne • Belgique • Pays-Bas
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 50 €.
Pour les commandes d'un montant inférieur, nous demandons une contribution de 4,95 €.
Pour les commandes de moins de 20 €, nous demandons une contribution de 6,95 €.
Expédition vers France • Italie • Royaume Uni
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 50 €.
Pour les commandes d'un montant inférieur, nous demandons une contribution de 7,95 €.
Pour les commandes de moins de 20 €, nous demandons une contribution de 12,95 €.
Expédition vers d'autres pays
Sur demande, nous pourrions être en mesure d'expédier à d'autres pays.
Cela concerne l'étiquetage du produit et la législation.
Contactez-nous et laissez-nous savoir vos souhaits. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Au cours de votre commande, vous verrez le montant de votre commande et vos frais d'expédition réels.

Si vous passez une commande en semaine avant 22h00, il sera emballé et offert au service de messagerie la même journée. (Pour emballer les ensembles de cadeaux, nous avons besoin d'une journée de travail supplémentaire.) À partir de ce moment, les délais de livraison varient selon la destination.
• Allemagne : 2-3 jours ouvrables
• Belgique : 1 jour ouvrable
• France : 3 jours ouvrables
• Italie : 3-5 jours ouvrables
• Pays-Bas : 1 jour ouvrable
• Royaume Uni : 2-3 jours ouvrables
Vous pouvez choisir l'un de nos modes de paiement ci-dessous :

         

• iDeal
• MasterCard
• Visa
• Bancontact
• Sofort Banking
• Cartes Bancaires
• CartaSi
• American Express

Confirmation et Livraison

Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail en disant :
• Votre commande a été reçue et est maintenant en cours de traitement
• Résumé de votre commande
• Confirmation de votre paiement
• Votre facture déjà payée en pièce jointe PDF

A partir de ce moment, les délais de livraison mentionnés précédemment s'appliquent.

Une fois que l'envoi a quitté notre entrepôt, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail. Dans cette notification, vous recevrez également un lien, afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne avec le service de livraison.

Vous pouvez trouver le jour de livraison prévu* dans le tableau ci-dessous :



N'oubliez pas que pour les ensembles de cadeaux, vous devez ajouter un jour ouvrable au jour de la commande.

*Des écarts peuvent survenir en cas de force majeure / d'autres circonstances à la fin du courrier.

Retours et service

Le droit de rétractation est applicable à tous les produits non périssables disponibles sur la boutique en ligne Foodiletto.

Vous pouvez retourner dans les 30 jours après réception.

S'il vous plaît noter que nous ne pouvons accepter que les retours qui ont été annoncés à l'avance via service@foodiletto.eu pour approbation.

Pour protéger nos clients et pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation n'est disponible que pour les produits pouvant être revendus sans donner lieu à des risques potentiels pour la santé des consommateurs. C'est pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours de produits alimentaires, car nous ne pouvons garantir que les produits ont été conservés de manière adéquate.

Bien sûr, si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou s'il a été endommagé, veuillez nous contacter via service@foodiletto.eu afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et trouver une solution pour vous.

Notre processus de retour fonctionne comme suit :
1. Communication
Annoncez toujours votre retour à l'avance par service@foodiletto.eu et attendez notre confirmation.
• Mentionnez dans cet e-mail votre nom (sur lequel la commande a été passée), le lieu de résidence, le numéro de commande et le motif du retour. N'oubliez pas de mentionner votre nom et / ou numéro de commande sur le colis de retour.
• S'il y a un défaut dans le produit, veuillez décrire clairement le défaut et envoyez-nous une photo afin que nous puissions évaluer correctement le défaut.
• Si vous souhaitez récupérer votre argent, veuillez également mentionner vos informations de compte bancaire. Si vous souhaitez recevoir un article de remplacement, veuillez l'indiquer clairement dans votre e-mail.
2. Expédition
• Envoyer le(s) produit(s) dans son emballage d'origine, correctement emballé à l'adresse suivante:
VASCO-fulfilment BV
Twijnstraweg 15
2941BW Lekkerkerk
Pays-Bas
• Le retour est à vos frais et risques.
Assurez-vous de bien emballer le produit et demandez une "confirmation de réception" auprès du transporteur.
Si un produit est perdu ou endommagé pendant le retour, nous ne pouvons accepter de vous rembourser.
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour approuvé.
• Nous remboursons uniquement si nous avons approuvé l'expédition de retour à l'avance.
• Nous remboursons le prix du produit payé, pas les frais de port.
• Si nous avons approuvé un remboursement basé sur une plainte justifiée, nous vous rembourserons également les frais d’expédition ainsi que les frais de retour du produit(s).

Conditions Générales

Vous pouvez voir nos conditions générales ICI

Vous pouvez voir notre déclaration sur votre vie privée ICI

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