Kundenservice

Wir helfen gerne

Bitte gehen Sie die Informationen unter den folgenden Themen durch.
Wir hoffen Ihre Fragen zu beantworten, und klarzustellen wie wir arbeiten.
Wenn Sie eine andere Frage haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bestellung und Zahlung

Eine Bestellung mit Foodiletto erfolgt in 4 einfachen Schritten :
1. Produkte finden
Suchen Sie nach den Produkten, die Sie kaufen möchten und legen Sie sie einfach in Ihren digitalen Warenkorb durch den in-den-Warenkorb-Knopf. Sie können weiter einkaufen oder Ihren Warenkorb ansehen und mit Ihrer Bestellung fortfahren.
2. Warenkorb
In Ihrem Warenkorb erhalten Sie einen Übersicht und können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung machen, oder zur Kasse gehen.
3. Kasse
Haben Sie ein Konto? Wenn Sie sich bei Ihrem My Foodiletto-Konto anmelden, ist das Auschecken viel schneller. Noch kein Konto? Nachdem Sie Ihre Bestelldaten ausgefüllt haben, können Sie einfach ein Konto erstellen, indem Sie das Kästchen ankreuzen und ein Passwort auswählen. Wenn Sie lieber auschecken möchten, ohne einen Account zu erstellen, ist das auch möglich.
4. Überprüfen, bestellen und zahlen
Auf dem gleichen Bildschirm mit der Kasse sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung. Überprüfen, überprüfen, überprüfen. Ist alles so wie Sie es willen? Drücken Sie den Knopf BESTELLUNG ABSCHICKEN und fahren Sie mit Ihrer Zahlung fort.

Versand nach Belgien • Deutschland • die Niederlande
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 50 €.
Bei Bestellungen von einem niedrigeren Betrag bitten wir um einen Beitrag von 4,95 €.
Bei Bestellungen unter 20 € bitten wir um einen Beitrag von 6,95 €.
Versand nach Frankreich • Italien • Vereinigtes Königreich
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 50 €.
Bei Bestellungen von einem niedrigeren Betrag bitten wir um einen Beitrag von 7,95 €.
Bei Bestellungen unter 20 € bitten wir um einen Beitrag von 12,95 €.
Versand nach andere Länder
Auf Anfrage können wir möglicherweise in andere Länder liefern.
Dies hat mit der Produktkennzeichnung und der Gesetzgebung zu tun.
Bitte kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns Ihre Wünsche wissen. Wir versuchen Sie zu helfen.

Während des Bestellvorgangs sehen Sie Ihre Bestellwert und Ihre tatsächlichen Versandkosten.

Wenn Sie auf Wochentagen vor 22:00 eine Bestellung aufgeben, wird diese am selben Tag verpackt und dem Kurierdienst angeboten. (Um Geschenksets zu verpacken, benötigen wir einen zusätzlichen Arbeitstag.) Ab diesem Zeitpunkt variieren die Lieferzeiten je nach Bestimmungsort.
• Belgien : 1 Arbeitstag
• Deutschland : 2-3 Arbeitstage
• Frankreich : 3 Arbeitstage
• Italien : 3-5 Arbeitstage
• die Niederlande : 1 Arbeitstag
• Vereinigtes Königreich : 2-3 Arbeitstage
Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen :

         

• iDeal
• MasterCard
• Visa
• Bancontact
• Sofort Banking
• Cartes Bancaires
• CartaSi
• American Express

Bestätigung und Lieferung

Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail, enthaltend :
• Deine Bestellung ist bei uns eingegangen und wird nun bearbeitet
• Übersicht Ihrer Bestellung
• Bestätigung Ihrer Zahlung
• Ihre bereits bezahlte Rechnung als PDF Anhang

Ab diesem Zeitpunkt gelten die zuvor genannten Liefertermine.

Nachdem die Sendung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung. In dieser Benachrichtigung erhalten Sie auch einen Track & Trace-Link, damit Sie Ihre Sendung mit dem Lieferservice verfolgen können.

Sie finden den voraussichtlichen* Liefertag in der Tabelle unten :



Bitte beachten Sie, dass Sie für Geschenksets einen Arbeitstag zum Bestelltag hinzufügen sollten.

*Abweichungen können aufgrund höherer Gewalt / anderer Umstände auf der Seite des Kurierdienstes eintreten.

Rückgaben und Service

Das Widerrufsrecht gilt für alle nicht verderblichen Produkte die im Foodiletto Online Shop erhältlich sind.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen annehmen können, die im Voraus angekündigt wurden durch service@foodiletto.eu zur Genehmigung.

Zum Schutz unserer Kunden und aus hygienischen Gründen steht das Widerrufsrecht nur für Produkte zur Verfügung, die weiterverkauft werden können, ohne dass ein Gesundheitsrisiko für den Verbraucher entsteht. Aus diesem Grund können wir keine Rücknahme von Lebensmitteln akzeptieren, da wir nicht garantieren können, dass die Produkte angemessen konserviert wurden.

Selbstverständlich, wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind oder es beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an uns per E-mail service@foodiletto.eu damit wir die notwendigen Kontrollen durchführen können und für Sie eine Lösung bieten können.

Unser Rückgabeprozess funktioniert wie folgt :
1. Kommunikation
Melden Sie Ihre Rücksendung immer im Voraus durch service@foodiletto.eu und warten Sie auf unsere Bestätigung.
• Erwähnen Sie in dieser E-Mail Ihren Namen (auf dem die Bestellung gemacht wurde), den Wohnort, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und / oder Ihre Bestellnummer auf dem Rückgabepaket anzugeben.
• Wenn ein Defekt am Produkt vorliegt, beschreiben Sie bitte den Defekt deutlich und senden Sie uns ein Bild, damit wir den Defekt richtig beurteilen können.
• Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, geben Sie bitte auch Ihre Bankverbindung an. Wenn Sie einen Ersatzartikel erhalten möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an.
2. Versand
• Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung, sorgfältig verpackt an die folgende Adresse:
VASCO-fulfilment BV
Twijnstraweg 15
2941BW Lekkerkerk
die Niederlande
• Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Gefahr.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt gründlich verpacken und bitten Sie um eine "Empfangsbestätigung" des Kurierdienstes.
Wenn ein Produkt während der Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird, können wir keine Rückerstattung akzeptieren.
Wir werden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der genehmigten Rücksendung zurückzahlen.
• Wir erstatten erst, wenn wir die Rücksendung im Voraus genehmigt haben.
• Wir erstatten den bezahlten Produktpreis, nicht die Versandkosten.
• Wenn wir eine Erstattung aufgrund einer berechtigten Reklamation genehmigt haben, erstatten wir natürlich auch die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung der Produkt(e).

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen HIER einsehen (in Englisch).

Sie können unsere Datenschutzerklärung HIER einsehen.

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